3.4 이메일·세일즈 카피·고객 대응 문구 생성

3.4 이메일·세일즈 카피·고객 대응 문구 생성

1인 기업에게 이메일과 세일즈 카피는 매출과 직결됩니다.
또한 고객 문의에 어떻게 답하느냐에 따라 재구매율과 평판이 달라집니다.

ChatGPT는 카피라이터·세일즈 전문가·고객 상담원의 역할을 동시에 수행할 수 있습니다.

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✉️ 1) 이메일 작성 자동화

(1) 신규 고객 웰컴 이메일

• 프롬프트 예시
• 신규 전자책 구매 고객에게 보내는 환영 이메일을 작성해줘. 톤은 친근하면서도 전문적으로, 200자 이내.
• 예상 결과
• 안녕하세요! 구매해 주셔서 감사합니다 🎉
  이번 전자책이 당신의 첫걸음에 큰 도움이 되길 바랍니다.
  언제든 문의 주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

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(2) 뉴스레터/프로모션 이메일

• 프롬프트 예시
• '50대 은퇴 후 창업 아이템 모음집' 전자책을 30% 할인 판매하는 프로모션 이메일을 작성해줘. AIDA(Attention-Interest-Desire-Action) 구조로 작성.
• 예상 결과 요약
  • Attention: “은퇴 후, 무엇을 할까 고민되시나요?”
  • Interest: “50대 창업자를 위한 실전 아이템을 정리했습니다.”
  • Desire: “지금 바로 실행할 수 있는 15가지 소자본 아이템”
  • Action: “이번 주까지 30% 할인! [구매하기 클릭]”

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💬 2) 세일즈 카피 생성

ChatGPT는 마케팅 원리를 알고 있어, 짧고 임팩트 있는 카피를 만들어줍니다.

• 활용 예시
• '노션 창업 플래너 템플릿'을 판매하려고 해. 고객이 바로 사고 싶게 만드는 짧은 카피 5개 작성해줘.
• 예상 결과
  1. “하루 만에 사업계획서 완성! 노션 창업 플래너”
  2. “아이디어에서 실행까지, 단 한 장의 템플릿으로”
  3. “창업 준비, 이제 머리 싸매지 말고 클릭 한 번이면 끝”
  4. “정부지원금 사업계획서? 이 템플릿이면 통과 가능성 UP”
  5. “50대 창업자 맞춤형, 따라만 하면 되는 창업 설계도”

👉 SNS 광고, 블로그 글 제목, 랜딩페이지 헤드라인 등에 활용 가능

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🤝 3) 고객 대응 문구 자동 생성

(1) 배송/교환 문의

• 프롬프트 예시
• 고객이 ‘배송이 늦는다’고 불만을 제기했어. 정중하면서도 신속히 대응하는 답변 문구를 작성해줘.
• 예상 결과
• 불편을 드려 정말 죄송합니다. 현재 배송 상황을 확인 중이며, 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 조치하겠습니다.
  혹시 이번 주문으로 불편을 겪으셨다면 작은 보상 쿠폰도 제공해드리겠습니다.

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(2) 환불 요청

• 프롬프트 예시
• 고객이 환불을 요청했어. 규정상 바로 환불은 어렵지만, 교환 또는 부분 환불을 제안하는 문구를 작성해줘.
• 예상 결과
• 고객님의 의견 충분히 이해합니다.
  다만 규정상 즉시 환불은 어렵지만, 동일 상품 교환이나 부분 환불을 도와드릴 수 있습니다.
  원하시는 방식을 알려주시면 신속히 처리하겠습니다.

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💡 활용 팁

1. 톤 조절
   • “친근하게”, “전문적으로”, “고객 친화적으로” 등 프롬프트에 톤을 지정
2. 구조 활용
   • 세일즈 카피: AIDA, PAS(Problem-Agitate-Solution) 구조 활용
   • 고객 대응: 사과 → 해결책 → 재구매 유도
3. 자동화 연결
   • 자주 쓰는 문구는 Notion/구글 Docs 템플릿으로 저장
   • Zapier와 연결하면 고객 이메일 수신 → 자동 응답 초안 생성 가능

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✅ 정리

• 이메일: 환영, 뉴스레터, 프로모션까지 자동 작성
• 세일즈 카피: 짧고 임팩트 있는 문구로 전환율 상승
• 고객 대응: 불만·환불 대응 문구를 정중하면서도 빠르게 제안

👉 ChatGPT를 활용하면, 1인 기업도 전문 카피라이터 + CS 담당자를 고용한 효과를 누릴 수 있습니다.

 

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💡 이메일·세일즈·고객 대응 프롬프트 10선

✉️ 이메일용

1️⃣ 신규 고객 환영 메일

신규 전자책 구매 고객에게 보내는 환영 이메일을 작성해줘. 
톤은 친근하면서도 전문적으로, 200자 이내로.

2️⃣ 프로모션/이벤트 메일

내가 판매 중인 [상품명]을 30% 할인하는 프로모션 이메일을 작성해줘. 
AIDA(Attention-Interest-Desire-Action) 구조를 사용하고, 400자 이내로.

3️⃣ 뉴스레터 요약

아래 긴 글을 구독자 뉴스레터용으로 요약해줘. 
간결하면서도 핵심 메시지를 300자 내외로 정리해줘.
[여기에 글 붙여넣기]

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💬 세일즈 카피용

4️⃣ 랜딩페이지 헤드라인

[상품명]을 소개하는 랜딩페이지에 쓸 짧은 헤드라인 5개를 작성해줘. 
고객이 바로 클릭하고 싶게 만들어줘.

5️⃣ SNS 광고 카피

[상품명]을 홍보하는 SNS 광고 문구를 작성해줘. 
150자 이내, 이모지 2~3개 포함, 해시태그 5개도 추천해줘.

6️⃣ 고객 후기형 카피

[상품명]을 사용한 고객의 입장에서, 긍정적인 후기 형태의 짧은 문구 3개 작성해줘. 
SNS 게시글에 활용할 거야.

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🤝 고객 대응용

7️⃣ 배송 지연 사과 답변

고객이 '배송이 늦는다'고 불만을 제기했어. 
정중하게 사과하면서도 빠른 해결 의지를 보여주는 답변 문구를 작성해줘.

8️⃣ 환불 요청 대응

고객이 환불을 요청했어. 
규정상 바로 환불은 어렵지만, 교환 또는 부분 환불을 제안하는 문구를 작성해줘. 
고객이 기분 나쁘지 않게 해줘.

9️⃣ 문의 응대 (FAQ)

고객이 자주 묻는 질문 '[질문 입력]'에 대한 답변 문구를 작성해줘. 
친근하면서도 전문적으로, 3줄 이내.

 불만 고객 달래기

고객이 제품에 불만을 강하게 표현했어. 
정중히 사과하고, 추가 혜택(할인 쿠폰)을 제안하는 응답 문구를 작성해줘.

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✅ 정리

• 이메일용 (1~3) → 신규 고객, 프로모션, 뉴스레터
• 세일즈 카피용 (4~6) → 랜딩페이지, SNS 광고, 후기형 카피
• 고객 대응용 (7~10) → 배송/환불/FAQ/불만 응대

👉 이 10개 프롬프트를 Notion·엑셀·구글 Docs에 저장해 두면, 언제든 복붙해서 활용 가능합니다.